Hola, Cristina. Soy Joanne, del equipo de atención al cliente de Heromask. Siento el retraso en la respuesta. Estaré encantada de ayudarte.
Te envío algunos pasos que puedes seguir:
1. Comprueba que está colocada correctamente. Puedes consultar este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ftu14yKGw90
2. Comprueba que la goma táctil está colocada correctamente: https://d.pr/i/MmBMBA
3. También puede sustituir el rubbertouch si sigue sin funcionar. Aquí tiene la guía: https://www.youtube.com/watch?v=doIA_tpPs8I
Si ninguno de estos pasos funciona, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp: 34 644776 77 1.
Hola, Cristina: Soy Jenny, del servicio de atención al cliente de Heromask. Lamento la demora en responder.
Estoy aquí para ayudarte. Vamos a realizar algunas comprobaciones rápidas.
A veces, el botón no funciona porque el smartphone no está colocado correctamente o porque el protector de pantalla o la funda del teléfono son tan gruesos que impiden que el sensor funcione correctamente.
Para asegurarte de que todo funciona correctamente, coloca tu smartphone sin funda ni protector de pantalla, tal y como se muestra en este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ftu14yKGw90.
Queremos ayudarte a resolver el problema que tienes. Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el número +34 644 776 77 1 y estaremos encantados de ayudarte.
¡Feliz comienzo de año! Me llamo Jenny y formo parte del equipo de atención al cliente de Heromask. Estaré encantada de ayudarte.
Sí, es correcto: se necesita un smartphone para utilizar Heromask, ya que funciona como un visor de realidad virtual .
Si no estás seguro de si tu teléfono es compatible, estamos aquí para ayudarte. Tu smartphone debe cumplir los siguientes requisitos:
• Android 7 o superior, o iPhone 5S o posterior con iOS 12 o superior.
• Dimensiones máximas de 16,5 cm (longitud) x 7,6 cm (anchura): este tamaño se adapta perfectamente.
• Un sensor giroscópico (puedes comprobarlo en las especificaciones de tu teléfono o simplemente preguntarnos).
Si tienes alguna duda, no dudes en enviarnos la marca y el modelo exacto de tu teléfono, y te confirmaremos la compatibilidad al 100 %, ¡con total tranquilidad garantizada!
Si te resulta más cómodo, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el +34 644 776 771, donde estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta adicional.
Hola, Urko, soy Jenny, del servicio de atención al cliente de Heromask. Estaré encantada de ayudarte. ¡Feliz comienzo de año!
¿Podrías explicarnos cuál es el problema que tienes al descargar la aplicación?
Queremos ayudarte a resolverlo, así que, si puedes, escribe a nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp al +34 644776771 o visita https://www.edinventa.com/es/contact/ para que podamos ayudarte mejor.
Hola, Irving: Soy Jenny, del equipo de Hero Mask. Lamento la demora en responder. Es un placer atenderte.
Si tienes Heromask Math o Language, puedes encontrar los códigos en un folleto que viene dentro del paquete. Para que no tengas dudas, te envío una imagen de referencia: https://d.pr/i/43JPuD. ¿Has utilizado el código indicado en la tarjeta?
Queremos ayudarte a resolver el problema, si puedes, escríbenos a nuestro Whatsapp +34 644776771 para que podamos hacer algunas pruebas y ayudarte mejor.
Hola, Viktor, soy Jenny, del servicio de atención al cliente de Heromask. Estaré encantada de ayudarte.
¡Gracias por tu fantástico comentario sobre Heromask! ¡Me alegro de que estés aprendiendo y disfrutando al mismo tiempo!
Si te resulta más cómodo, puedes ponerte en contacto con nosotros en el +34 644 776 77 1 a través de WhatsApp, donde estaremos encantados de ayudarte en cualquier otra cosa.
Comments 175
Hola,
El botón de pulsar no funciona.
Hola, Cristina. Soy Joanne, del equipo de atención al cliente de Heromask. Siento el retraso en la respuesta. Estaré encantada de ayudarte.
Te envío algunos pasos que puedes seguir:
1. Comprueba que está colocada correctamente. Puedes consultar este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ftu14yKGw90
2. Comprueba que la goma táctil está colocada correctamente: https://d.pr/i/MmBMBA
3. También puede sustituir el rubbertouch si sigue sin funcionar. Aquí tiene la guía: https://www.youtube.com/watch?v=doIA_tpPs8I
Si ninguno de estos pasos funciona, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp: 34 644776 77 1.
Hola, Cristina: Soy Jenny, del servicio de atención al cliente de Heromask. Lamento la demora en responder.
Estoy aquí para ayudarte. Vamos a realizar algunas comprobaciones rápidas.
A veces, el botón no funciona porque el smartphone no está colocado correctamente o porque el protector de pantalla o la funda del teléfono son tan gruesos que impiden que el sensor funcione correctamente.
Para asegurarte de que todo funciona correctamente, coloca tu smartphone sin funda ni protector de pantalla, tal y como se muestra en este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ftu14yKGw90.
Queremos ayudarte a resolver el problema que tienes. Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el número +34 644 776 77 1 y estaremos encantados de ayudarte.
Gracias.
Muy chulo pero lo podrían hacer sin movil
Hola, Francisco:
¡Feliz comienzo de año! Me llamo Jenny y formo parte del equipo de atención al cliente de Heromask. Estaré encantada de ayudarte.
Sí, es correcto: se necesita un smartphone para utilizar Heromask, ya que funciona como un visor de realidad virtual .
Si no estás seguro de si tu teléfono es compatible, estamos aquí para ayudarte. Tu smartphone debe cumplir los siguientes requisitos:
• Android 7 o superior, o iPhone 5S o posterior con iOS 12 o superior.
• Dimensiones máximas de 16,5 cm (longitud) x 7,6 cm (anchura): este tamaño se adapta perfectamente.
• Un sensor giroscópico (puedes comprobarlo en las especificaciones de tu teléfono o simplemente preguntarnos).
Si tienes alguna duda, no dudes en enviarnos la marca y el modelo exacto de tu teléfono, y te confirmaremos la compatibilidad al 100 %, ¡con total tranquilidad garantizada!
Si te resulta más cómodo, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el +34 644 776 771, donde estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta adicional.
Gracias
No puedo descargar la aplicación
Hola, Urko, soy Jenny, del servicio de atención al cliente de Heromask. Estaré encantada de ayudarte. ¡Feliz comienzo de año!
¿Podrías explicarnos cuál es el problema que tienes al descargar la aplicación?
Queremos ayudarte a resolverlo, así que, si puedes, escribe a nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp al +34 644776771 o visita https://www.edinventa.com/es/contact/ para que podamos ayudarte mejor.
Hola, mi código es incorrecto
Hola, Irving: Soy Jenny, del equipo de Hero Mask. Lamento la demora en responder. Es un placer atenderte.
Si tienes Heromask Math o Language, puedes encontrar los códigos en un folleto que viene dentro del paquete. Para que no tengas dudas, te envío una imagen de referencia: https://d.pr/i/43JPuD. ¿Has utilizado el código indicado en la tarjeta?
Queremos ayudarte a resolver el problema, si puedes, escríbenos a nuestro Whatsapp +34 644776771 para que podamos hacer algunas pruebas y ayudarte mejor.
Saludos
Me encanta este producto por puedo aprender países y todo demás
Hola, Viktor, soy Jenny, del servicio de atención al cliente de Heromask. Estaré encantada de ayudarte.
¡Gracias por tu fantástico comentario sobre Heromask! ¡Me alegro de que estés aprendiendo y disfrutando al mismo tiempo!
Si te resulta más cómodo, puedes ponerte en contacto con nosotros en el +34 644 776 77 1 a través de WhatsApp, donde estaremos encantados de ayudarte en cualquier otra cosa.
¡Feliz comienzo de año! Gracias.