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  1. Buenas Tardes, queria preguntar si mi mòbil Samsung A30 es compatible, es que a la hora de dar al botón de disparo no me lo detecta y no puedo dar a la diana, si gira con el movimiento però a la hora de darle al botón no lo detecta. Y lo centro. Però no funciona. Necessitaria información.

    1. Hola,

      Disculpe las molestias, pero Samsung A30 es incompatible con Heromask ya que no tiene giroscopio.
      Escríbanos por WhatsApp al +34 644 776 771 y luego, intentaremos encontrar una mejor solución para usted.

      Un abrazo 🙂
      Trisha de Heromask

  2. Buenos días,
    Estoy intentando registrarme para poder empezar a utilizar Heromask. Lo he intentado desde varios dispositivos, pero una vez que pincho en aceptar condiciones y pulso en registrar se queda enganchado y no consigo avanzar hacia el siguiente paso. Se trata de un regalo recibido ayer y comprado en Amazon. . El correo electrónico utilizado para el registro es [email protected]. Espero que puedan resolver el problema.

    Saludos

    Conchi García

  3. Hola, he mandado esta mañana un correo para el registro pero no me ha llegado ningún correo. Aún así me he descargado la aplicación en el móvil, he seguido las instrucciones pero algo falla, el botón de disparar no hace nada, en cambio con el móvil fuera del visor la pantalla del móvil funciona perfectamente. Necesito ayuda porque no sé qué estoy haciendo mal o qué falta… Piden escanear un código QR pero no veo ninguno ni en la caja, ni en la tarjeta del código ni en el visor. gracias

    1. Hola Laura,

      Lamentamos la respuesta tardía, pero actualmente tenemos problemas con nuestro correo electrónico.
      Esto podría ser un problema de los auriculares. ¿Podría enviarnos una foto del interior del auricular donde puede ver una pequeña palanca dentro?

      También puedes escribirnos un whatsapp al 64477677. Estaremos encantados de ayudarte 🙂
      Trisha de Heromask

    1. Hola Amparo! Muchas gracias por tu comentario!
      Buenas noticias! Ambos su Samsung Galaxy J4+ es 100% compatible con las Heromask y con la realidad virtual!
      Los requisitos que hemos revisado para darte esta contestación son los siguientes:
      – Sistema operativo superior a Android 4.4: OK
      – No supera el máximo de medidas (16,5 cm de largo por 8 cm de ancho): OK, cabe perfectamente.
      – Sensor de giroscopio: OK
      – Acelerómetro: OK
      Si tienes más dudas o quieres que te recomendemos juegos nuevos, escríbenos un whatsapp al 644776771
      Un abrazo bien fuerte y espero que nuestra ayuda te sea de utilidad.
      María de Heromask

      1. Hola,le han regalado este a mi hijo para su cumpleaños,cuando me he puesto a leer las instrucciones pone algo de una clave en la caja,que no tengo,que puedo hacer???

        1. Hola Sonia!
          El código te lo solemos mandar por correo electrónico, dile a la persona que le regalo las gafas Heromask a tu hijo que mire en su correo, que debería estar ahí, o en algún caso en Spam que se puede dar el caso.
          Si sigues teniendo problemas no dudes en contactar con nosotros en nuestro WA 644776771
          un saludo y espero que mi ayuda te sea util.
          Angy de Heromask.

    2. Hola, no viene ni código ni instrucciones. Me podríais facilitar ambos. Por lo menos en pdf. Gracias

      1. Hola Raquel,
        Si necesita el código matemático, generalmente se lo enviamos por correo electrónico. Verifique su correo electrónico y también la carpeta Spam. Y si necesita el código de idioma, puede encontrarlo dentro del paquete.
        Te aconsejo que sigas las instrucciones del video: https://youtu.be/vuyQv6BBYbc
        ¿Hemos solucionado tu problema?

        Si tienes más dudas o quieres que te recomendemos juegos nuevos, escríbenos un whatsapp al 644776771. Estaremos encantados de ayudarte 🙂

        Trisha de Heromask

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